Гарантия

Что такое гарантийный период?

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. 

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента. 
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

С какого момента начинается гарантия?

При заказе товара в интернет-магазине гарантия начинается со дня доставки товара покупателю, либо со дня получения товара в транспортной компании. 

Особенности гарантийного обслуживания мебели

• мебель относится в крупногабаритным товарам, тяжелым и дорогим в транспортировке, поэтому все обращения по претензиям мы стараемся решать дистанционно. Просим Вас ко всем обращениям сразу прикладывать фотографии/видео частей мебели, по которым у Вас есть вопросы и претензии;
• непрофессиональная сборка мебели, использованию непрофессионального оборудования может привести к порче деталей и возникновению дефектов всей конструкции, что приводит к потере права на гарантийное обслуживание;
• все обращения по вопросам брака изделия в течение всего гарантийного срока принимаются Продавцов (производителем) только с фотографиями (ксерокопиями, оригиналами) бирок на упаковках изделий, поэтому мы рекомендуем сохранять фотографии бирок, либо сами бирки вместе с документами на изделие;
  
• рассмотрение претензии на фабриках обычно не превышает 45 календарных дней, поскольку в случае изготовления комплектующих под замену вышедших из строя требуется время и наличие определенных материалов. В подавляющем большинстве случаев все вопросы решаются в течение недели.